Analyse der Anforderungen an Mitarbeiter im Kundenkontakt und daraus folgende Konsequenzen für ihre Auswahl, ihr Training und die Mitarbeiterführung. Empirische Befunde der psychologischen Forschung zu diesen Aspekten des Personalmanagement von Dienstleistungstätigkeiten sowie Methoden zur Gewinnung solcher und zu ihrer Umsetzung in der Personalpraxis.

Vertiefte Einsicht in die Besonderheiten der Tätigkeit mit Kundenkontakt in den verschiedenen Dienstleistungsbranchen. Verständnis der spezifischen, speziell der emotionalen Anforderungen an Mitarbeitenden mit Kundenkontakt und Kompetenz zur Erschließung dieses Verständnisses auf der Grundlage empirischer Originalarbeiten. Kompetenz zur eigenständigen Durchführung empirischer Arbeiten zu Themen des Personalmanagement. Wissen über die Gestaltung der Arbeitsplätze von Kundenkontaktmitarbeitenden unter Beachtung ethischer Prinzipien.

Das Modul besteht aus insgesamt zwei Veranstaltungen. Die Prüfungsleistung stellt eine mündliche Prüfung über die Inhalte der beiden Veranstaltungen dar. 

In der Vorlesung werden einige Grundlagen der Forschungsmethoden sowie der Inhalte der Arbeits-, Personal- und Organisationspsychologie mit spezifischem Bezug zu Dienstleistungsberufen gelegt. Die inhaltlichen Teile werden überwiegend anhand von empirischen Originalartikeln vermittelt, die zuallermeist englischsprachigen Fachzeitschriften entstammen. Das Studium dieser Artikel im Original ist Teil der Anforderungen. 

Im Forschungskolloquium bearbeiten die Teilnehmenden eine wissenschaftliche Fragestellung im Rahmen einer eigenen empirischen Studie. Es werden hierbei alle Schritte des Forschungsprozesses durchlaufen. Schwerpunkt des Kolloquiums ist die Vermittlung von methodischem Wissen und das Einüben von praktischen Fertigkeiten, die für die empirische Forschung unentbehrlich sind (z.B. Programmierung von Online-Befragungen, statistische Auswertung von Befragungsdaten). Das Seminar stellt insbesondere eine exzellente Vorbereitung auf das empirische Arbeiten im Rahmen der Masterarbeit dar.

Themenschwerpunkte des Forschungskolloquiums in der Vergangenheit waren u.a. proaktives Verhalten und emotionale Arbeit.

Beherrschung von psychologischen Maßnahmen des Personalmanagement zum Umgang mit psychologischen Anforderungen des Personalmanagement (z.B. Auswahl, Training und Führung von Kundenkontaktmitarbeitenden). Kompetenz zur eigenständigen Durchführung praktischer Maßnahmen des Personalmanagement. Wissen über die Personalführung von Kundenkontaktmitarbeitenden unter Beachtung ethischer Prinzipien. Grundlegende praktische und soziale Kompetenzen zur Umsetzung von Maßnahmen des Personalmanagement.

Das Modul besteht aus insgesamt zwei Veranstaltungen. Die Prüfungsleistung stellt eine schriftliche Hausarbeit in Verbindung mit einer Präsentation dar. 

Im Seminar eignen sich Studierende vertieftes Wissen zum Thema Führung an. Schwerpunkt der Veranstaltung bildet die eigenständige Aufbereitung des Forschungsstands zu einem ausgewählten spezifischen Thema im Rahmen von Hausarbeit (12-15 Seiten) und Referat.

In der Übung sollen evidenzbasierte Praktiken des Personalmanagement, deren Grundlagen der psychologischen Forschung entstammen, anhand theoretischer Einführungen, vor allem aber praktischer Einübung, Fallstudien, Rollenspiele u.ä.m. in ihren Grundprinzipien verständlich und nachvollziehbar werden. Dafür ist, ebenso wie in anderen Veranstaltungen des Moduls, die persönliche Teilnahme (Präsenz) unabdingbar.

Die Teilnahme an den Modulen zum Thema Personalmanagement bietet Ihnen umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung Ihrer fachlichen Kenntnisse, methodischen Fertigkeiten und sozialen Kompetenz. Um wirklich profitieren zu können, sollten Sie idealerweise einige Voraussetzungen mitbringen bzw. sich vorab bereits auf folgende Anforderungen einstellen.

Die Veranstaltungen bauen auf wissenschaftlichen Originalpublikationen (Fachzeitschriftenartikeln) auf. Diese sind in der Regel in englischer Sprache verfasst und normalerweise technischer formuliert als beispielsweise Lehrbücher. Die Arbeit mit solchen Quellen erfordert in der Regel ein wenig Übung. Teilnehmende sollten sich darauf einstellen, dass insbesondere im Rahmen von Forschungskolloquium und des Seminar ein beachtlicher Umfang an englischsprachigen Fachzeitschriftenartikeln zu bearbeiten ist.

Im Mittelpunkt des Forschungskolloquiums steht das Planen, Durchführen und Auswerten einer eigenen empirischen Studie. Entsprechend wird vorausgesetzt, dass Teilnehmende ein Minimum an Vorwissen und ein Grundverständnis zu quantitativen Methoden und Datenanalyse in den Sozialwissenschaften entweder aus ihrem bisherigen Studium bereits mitbringen oder sich dieses durch zusätzliche Lektüre begleitend zum Forschungskolloquium selbständig aneignen.

Insbesondere im Rahmen des Forschungskolloquiums erfolgt der Großteil des Lernens im Rahmen der gemeinsamen Arbeit in Projektgruppen. Teilnehmende sollten sich darauf einstellen, dass insbesondere im Verlauf des Wintersemesters regelmäßig Treffen innerhalb der Projektgruppen (und außerhalb der regulären Seminarzeit) stattfinden, in denen jeweils Zwischenergebnisse vorbereitet, ausgetauscht und erarbeitet werden.